OpenAI lança Business Hub e agentes verificados de empresas no ChatGPT, em beta

A OpenAI anunciou nesta terça-feira (10) um pacote de recursos para empresas no ChatGPT, em versão beta. O centro dele é o Business Hub, onde as companhias podem criar perfis, verificar e atualizar informações sobre produtos e serviços e acompanhar como aparecem nas respostas do chatbot.

Outra novidade são os Business Agents, agentes de IA que representam uma marca. Quando uma empresa que criou um agente aparece numa resposta do ChatGPT, o usuário pode conversar com ele, perguntar sobre a oferta e fazer perguntas de acompanhamento, como as diferenças entre dois produtos. A empresa define as instruções do agente e fornece o contexto do negócio para orientar as respostas.

Segundo a OpenAI, as conversas com esses agentes serão claramente identificadas e ficarão separadas da conversa principal do usuário. Para indicar que o agente representa mesmo a empresa, as organizações poderão reivindicar seu perfil e passar por verificação no Business Hub. A OpenAI não detalhou como será essa checagem. Benji Shomair, vice-presidente de monetização, disse que há "múltiplos métodos de verificação" para diferentes tipos de negócio e mercados.

O Business Hub também traz métricas. De acordo com o TechCrunch, elas incluem visualizações do perfil, menções, cliques no site e outros indicadores. O The Verge acrescenta que as empresas poderão ver os principais "temas de descoberta" em que aparecem.

Quanto à disponibilidade, o The Verge informa que os agentes chegam primeiro a empresas "elegíveis" de comércio eletrônico e serviços online nos Estados Unidos. O TechCrunch fala apenas em empresas elegíveis, sem citar o país. Não há data para outras regiões nas fontes.

O TechCrunch compara o movimento ao que o Google faz com perfis de empresas e ao Google Analytics, e lembra que a OpenAI já tentou transformar o ChatGPT em loja, com compra direta e cobrança de comissão. Esse projeto, segundo o veículo, não decolou e foi encerrado em março. Se a nova aposta terá resultado melhor, ainda é uma incógnita.

Em comunicado, a OpenAI chamou o anúncio de "um passo inicial" para trazer as empresas mais a fundo no ChatGPT. Ela diz que começa pelo básico: informação correta sobre os negócios, dados úteis e conversas que ajudem as pessoas a decidir.