Apagão da Microsoft atinge Outlook, Teams e Copilot em dezenas de países; empresa descarta ataque

A Microsoft vive uma instabilidade global que começou na tarde de quinta-feira (12) e, na sexta (13), ainda estava em recuperação. Segundo o Canaltech, usuários de ao menos 74 países e territórios foram afetados. Os serviços atingidos incluem Outlook, Teams, Copilot, SharePoint, Defender, Planner, To Do e Intune. O TechCrunch também relatou que alguns usuários tiveram problemas para acessar computadores Windows na nuvem.

A empresa afirmou em suas atualizações de status que não há evidência de atividade maliciosa ligada ao incidente. Charles Lamanna, vice-presidente executivo do Copilot, disse o mesmo e lamentou os transtornos. O TechCrunch observou que a Microsoft não respondeu se tem meios técnicos, como registros (logs), para detectar esse tipo de atividade.

Sobre a causa, os relatos variam. A Microsoft disse ao Canaltech que um processo essencial dos servidores ficou sobrecarregado e deixou de responder, o que gerou novas falhas. Para o TechCrunch, a empresa falou apenas que um grande número de servidores ficou indisponível de forma inesperada. O The Verge, citando o correspondente Tom Warren, ligou o problema a mudanças de configuração de redes virtuais do Azure (VNet). A Microsoft diz que ainda não identificou alterações recentes que expliquem a sobrecarga e prometeu um relatório pós-incidente.

O impacto passou das caixas de entrada. Na Ásia, usuários ficaram sem e-mail durante todo o expediente de sexta, e algumas multinacionais deram a manhã de folga aos funcionários. No Japão, serviços do governo recorreram temporariamente ao papel. Air India, IndiGo e Akasa Air tiveram atrasos no suporte por e-mail. O Ministério das Relações Exteriores da Nova Zelândia disse que a falha atingiu o recebimento de e-mails em todas as suas embaixadas e consulados. Governo de Cingapura, prefeituras dos EUA e a agência de inteligência da Austrália também foram afetados.

A OpenAI disse investigar uma falha na conexão com os serviços da Microsoft que prejudicou algumas de suas ferramentas, e a Anthropic relatou instabilidades ligadas à infraestrutura da empresa.

Há diferença na contagem de duração. O Canaltech e o TechCrunch falam em mais de 18 horas, citando também Doug Madory, da Kentik, que viu o tráfego voltar aos serviços da Microsoft após cerca de 18 horas fora do ar. O The Verge fala em quase dois dias de interrupção, contando desde quinta. O Downdetector registrou pico de 2.838 relatos por volta das 15h19 de quinta. As reclamações voltaram a subir na manhã de sexta, depois de uma primeira tentativa de correção.

Na atualização das 8h (horário do leste dos EUA) de sexta, a Microsoft disse ver melhora ampla na América do Norte, avanço sustentado em boa parte da Europa e sinais encorajadores na Ásia-Pacífico. Alguns usuários ainda podem ter acesso intermitente ou e-mails atrasados. A empresa isola partes da infraestrutura, reinicia componentes e retoma o tráfego aos poucos. Estuda também separar o tráfego por região. Segundo o TechCrunch, o último grande incidente havia sido em setembro, atribuído a um problema de configuração de autenticação.