Outlook sai do ar e Microsoft investiga sobrecarga em servidores do Exchange Online

O Outlook apresentou instabilidade nesta quinta-feira (12), e muitos usuários ficaram sem acesso às caixas de email, tanto pela web quanto pelos aplicativos. A Microsoft confirmou que investiga erros de conexão no Exchange Online, serviço de email do Microsoft 365. Segundo o Tecnoblog, as reclamações no DownDetector começaram a crescer por volta das 14h45. O The Verge, por sua vez, registrou o pico pouco antes das 13h no horário da costa leste dos EUA.

Os primeiros relatos vieram do continente americano, mas a empresa passou a dizer que o problema podia afetar qualquer região. De acordo com o TechCrunch, a falha atingiu tanto clientes corporativos quanto usuários domésticos.

A explicação da Microsoft mudou ao longo do dia. De início, a empresa disse que parte da infraestrutura enfrentava carga elevada em várias regiões, o que provavelmente contribuía para os erros de conexão. Depois, em atualização citada pelo TechCrunch, atribuiu o incidente a um grande número de servidores que ficaram indisponíveis de forma inesperada, sem explicar o motivo.

Para conter o problema, a Microsoft informou que redistribuiu o tráfego de conexão pela infraestrutura global e que estava tirando mais tráfego da parte afetada para reduzir a carga. A empresa também reiniciava servidores para recolocá-los em operação. Em paralelo, investigava se o aumento de tráfego era um crescimento real de requisições ou uma mudança na forma como o tráfego estava sendo roteado.

As fontes divergem sobre o alcance da falha. O TechCrunch afirma que a Microsoft listou Teams, SharePoint e Copilot como indisponíveis e que o Defender XDR, sistema de segurança, também foi afetado. Usuários também relataram dificuldade para acessar OneDrive e Office na web. O The Verge diz que houve relatos de problemas no Teams, mas que a maioria de quem reclamava dizia que o serviço voltou a funcionar.

Até a publicação das fontes, não havia previsão para a normalização completa. O próprio painel de administração do Microsoft 365 e as páginas de status da empresa tiveram dificuldade de carregar, e a Microsoft usou a conta do Microsoft 365 Status no X para dar atualizações. O incidente aparece como EX1550543 no painel de administração.

O episódio lembra outro, em setembro, quando uma falha de vários dias atingiu o Microsoft 365. Na ocasião, a empresa culpou um problema de configuração do núcleo de autenticação, que impediu o acesso ao serviço.