United não vai deixar assistentes de IA comprarem passagens em nome dos clientes

A United Airlines decidiu que assistentes pessoais de inteligência artificial não poderão reservar passagens no site da empresa. A informação foi publicada pelo Wall Street Journal e repercutida pelo The Verge. Os agentes ainda poderão exibir voos da companhia ao usuário, mas não vão concluir a transação por ele.

A empresa aponta duas preocupações principais: privacidade e regulação. Pelo lado da privacidade, o temor é que agentes exponham dados dos clientes ou façam compras que a pessoa não pretendia fazer. Pelo lado regulatório, a United diz que esses agentes poderiam contornar regras federais sobre informações que as aéreas precisam repassar aos passageiros, como a declaração de que a bagagem não contém explosivos.

A United afirma que ainda não viu muita gente tentando usar agentes de IA para comprar voos, o que é parecido com o que outras empresas, como a Doordash, relatam. Segundo o Journal, o CEO Scott Kirby disse em um evento na terça-feira: "Para ser honesto, não quero criar mais um intermediário".

A United não está sozinha. Segundo o The Verge, a eBay parece ter bloqueado o acesso de agentes de terceiros ao navegar pelo site, e grandes bancos também impuseram restrições a esse tipo de ferramenta. Em vários setores, as empresas discutem se devem deixar agentes de IA fazerem transações em suas plataformas.

Esse tipo de decisão pode limitar a utilidade de assistentes pessoais de IA mais novos, como o Muse, da Meta, e o Dots, da OpenAI. Se serviços importantes não aceitarem que o agente conclua compras, o usuário continuará tendo de finalizar parte das tarefas por conta própria.

A companhia não fechou a porta de vez. Em nota, disse que enxerga oportunidades conforme os agentes de terceiros evoluam, mas que permitir interação direta com contas ou reservas envolve ações sensíveis. Antes disso, quer ter proteções estabelecidas para os viajantes.